Guardia de Biotren agrede a mujer en silla de ruedas y EFE Sur anuncia retiro inmediato de la funcionaria
Transporte público – Región del Biobío
El hecho ocurrió en la estación intermodal Coronel y quedó registrado en video. EFE Sur lamentó la situación, activó sus protocolos y exigió a la empresa de seguridad retirar a la trabajadora mientras se desarrollan las investigaciones.
Lunes 1 de diciembre de 2025 | Por Rodrigo Cabello
Una grave situación de maltrato quedó al descubierto este fin de semana, luego de viralizarse un video donde una guardia de seguridad del Biotren empuja y cae sobre una mujer en silla de ruedas durante un altercado por la falta de una tarjeta de movilidad reducida. La escena generó indignación entre los usuarios y obligó a EFE Sur a tomar medidas inmediatas.
El incidente ocurrió la tarde del sábado en la estación intermodal Coronel, donde una usuaria de silla de ruedas fue increpada por una guardia de seguridad debido a que no portaba su tarjeta que acredita el beneficio de gratuidad en el transporte público. Según el registro difundido en redes sociales, la discusión escaló rápidamente y terminó cuando la funcionaria se abalanzó sobre la pasajera, provocando la caída de ambas en medio del andén.
La situación generó rechazo entre las personas presentes y desató una ola de críticas en redes sociales, especialmente por el trato hacia una usuaria con movilidad reducida.
Ante la viralización del video, EFE Sur emitió un comunicado durante la tarde del domingo, lamentando profundamente lo ocurrido y asegurando haber activado sus protocolos internos para esclarecer los hechos y establecer responsabilidades. La empresa recalcó que su compromiso es ofrecer “un servicio seguro y respetuoso” para todas las personas.
Respecto de la agresión, la compañía enfatizó que este tipo de conductas “no representa los estándares ni el compromiso” de EFE Sur en materia de inclusión. Además, recordó que mantienen políticas especiales para la atención de pasajeros con movilidad reducida, mediante una tarjeta personalizada que permite viajar gratuitamente durante todo el año y cuya renovación es anual.
“Con el propósito de reforzar una experiencia de viaje inclusiva y respetuosa, continuaremos fortaleciendo nuestras campañas educativas, así como las capacitaciones para todo el personal interno y externo de atención al público”, señalaron.
EFE también informó que solicitó a la empresa externa encargada de la seguridad retirar inmediatamente a la guardia involucrada para que no continúe prestando servicios en ninguna de sus dependencias. “Estas conductas se apartan completamente de las políticas y procedimientos que tiene EFE Sur en materia de inclusión”, afirmaron.
Asimismo, exigieron a la compañía contratista reforzar de manera urgente sus procesos de capacitación y sus protocolos de atención al usuario, con el objetivo de evitar que hechos como este vuelvan a repetirse.
Finalmente, EFE Sur confirmó que tomará contacto con la pasajera afectada para ofrecer acompañamiento tras la “lamentable situación que le ha tocado padecer”.
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